Políticas de Reembolso
E aí, aventureiro do Território Nerd! Se liga na nossa política de reembolso, feita para garantir uma experiência épica pra você. Qualquer dúvida, só chamar a gente, beleza?
Condições de Reembolso:
- Prazo: Aceitamos solicitações de reembolso dentro de 30 dias após a compra. Passou esse prazo, infelizmente não conseguimos processar o reembolso.
- Estado do Produto: O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições que você recebeu, e na embalagem original.
- Itens Não Elegíveis: Não aceitamos devoluções de itens perecíveis (como alimentos), produtos íntimos, perigosos (inflamáveis) ou líquidos inflamáveis. Gift cards, produtos digitais (como softwares) e alguns itens de higiene também não são reembolsáveis.
Processo de Reembolso:
- Solicitação: Entre em contato com a gente pelo e-mail [seu e-mail aqui] para iniciar a devolução. Tenha em mãos o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
- Envio do Produto: Não envie o produto de volta para o fabricante. Vamos te informar o endereço de envio.
- Avaliação: Assim que recebermos o produto, vamos verificar suas condições. Te enviaremos um e-mail confirmando se a solicitação foi aprovada ou não.
- Crédito do Valor: Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolso Parciais:
- Produtos com sinais evidentes de uso.
- CD, DVD, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil abertos.
- Produtos fora da embalagem original, danificados ou com partes faltando.
- Produtos devolvidos após 30 dias da entrega.
Opa! Cadê meu Reembolso?
Se já faz um tempo e você ainda não recebeu o seu reembolso, calma! Dá uma olhadinha de novo na sua fatura do cartão.
Depois, entra em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Às vezes, demora um pouquinho pra aparecer o reembolso.
Tenta falar com o seu banco também. Pode ser que tenha um prazo interno pra processar o estorno.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, aí sim, fala com a gente pelo e-mail contato@territorionerd.com.br.
Trocas
Produtos com Defeito: Trocamos apenas produtos defeituosos ou danificados. Envie um e-mail para [seu e-mail aqui] e despache o produto para o endereço informado.
Presentes
Marcado como Presente: Se o produto foi marcado como presente, você receberá um crédito na loja. Caso contrário, o reembolso será processado para a pessoa que comprou o presente.
Envio para Devolução
- Endereço: Embale bem o produto e envie para rua Beco do Paladino, 941 – Campo Novo, Porto Alegre, RS – Cep 91750-110.
- Custos de Frete: O frete de devolução é por sua conta e não reembolsável. Se você receber um reembolso, o valor do frete será descontado.
- Produtos Caros: Use um serviço com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos por produtos perdidos no correio.
Precisa de ajuda?
Se ficou alguma dúvida sobre troca e devolução, é só mandar um e-mail pra contato@territorionerd.com.br. A gente tá sempre à disposição