Políticas de Trocas e Devoluções
Beleza, nerd! Tudo tranquilo?
Essa é uma página de exemplo só pra te dar uma ideia de como funciona a nossa Troca e Devolução aqui na Território Nerd.
Troca e Devolução: Como funciona?
Se você precisar trocar ou devolver algum produto que comprou com a gente, sem problema! É só ficar ligado nessas regrinhas:
- A gente só aceita trocas e devoluções no prazo de 30 dias após a compra. Então, se passou mais de um mês, a gente não vai poder te oferecer o reembolso integral ou a troca por outro produto, beleza?
- O produto precisa estar novinho, sem uso, do mesmo jeito que você recebeu, e na embalagem original.
- Tem alguns produtos que não dá pra devolver, tá ligado? São aqueles perecíveis, como comida, flores, jornal ou revista. Também não rola devolver produtos íntimos, perigosos (tipo inflamáveis) ou líquidos/gasosos inflamáveis.
- Ahh, tem mais:
- Cartão de presente (Gift Card) não dá pra devolver.
- Produtos digitais (software pra download) também não entram na troca/devolução.
- Alguns itens de higiene e cuidados pessoais também têm restrição.
- Pra gente finalizar a sua troca ou devolução, vamos precisar do comprovante da compra (nota fiscal ou recibo).
- Não precisa mandar o produto de volta pra fábrica! A gente te avisa qual o endereço pra enviar a devolução.
Quando só rola um reembolso parcial:
- Se o livro tiver sinais de uso bem claros.
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil aberto.
- Qualquer produto que não esteja na embalagem original, esteja danificado ou faltando partes (sem ser culpa nossa, claro).
- Produtos devolvidos depois de 30 dias da entrega.
Beleza, e o reembolso?
- Assim que a gente receber e checar o teu produto devolvido, vamos te mandar um e-mail pra te avisar. No mesmo e-mail, a gente diz se a tua solicitação de reembolso foi aprovada ou não.
- Se for aprovada, beleza! A gente vai processar o reembolso e o valor vai ser creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou na forma de pagamento original, dentro de um certo número de dias.
Opa, cadê o meu reembolso?
- Se já faz um tempo e você ainda não recebeu o seu reembolso, calma! Dá uma olhadinha de novo na sua fatura do cartão.
- Depois, entra em contato com a operadora do seu cartão de crédito. Às vezes, demora um pouquinho pra aparecer o reembolso.
- Tenta falar com o seu banco também. Pode ser que tenha um prazo interno pra processar o estorno.
- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o seu reembolso, aí sim, fala com a gente pelo e-mail [email protected].
Trocas por outros produtos ✨
A gente só troca produtos com defeito ou danificados. Se for esse o caso, e você quiser trocar pelo mesmo item, manda um e-mail pra [email protected] e despacha o produto pra gente no seguinte endereço: Beco do Paladino, 515 – Campo Novo – Porto Alegre, RS – CEP: 91750-110
Presente que ganhou?
- Se o produto que você recebeu foi marcado como presente na hora da compra e enviado diretamente pra você, você vai ganhar um crédito na loja no valor do produto devolvido. A gente te manda o crédito por e-mail assim que recebermos o produto de volta.
- Agora, se o produto não tava marcado como presente na hora da compra, ou a pessoa que te deu o presente enviou pra casa dela primeiro pra depois te entregar, a gente vai reembolsar a pessoa que comprou o presente, e ela vai ficar sabendo da sua devolução.
Presente que ganhou?
Pra devolver o produto, só embalar direitinho e mandar pra gente no seguinte endereço: Beco do Paladino, 515 – Campo Novo – Porto Alegre, RS – CEP: 91750-110.
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- O frete pra devolução é por sua conta, beleza? E o valor do frete não é reembolsável. Ah, e se você receber um reembolso, a gente vai descontar o valor do frete devolvido desse valor.
- Dependendo de onde você mora, o tempo que leva pro produto chegar até a gente pode variar.
- Se você estiver devolvendo produtos mais caros, pensa em usar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. A gente não se responsabiliza por produtos perdidos no correio.
Precisa de ajuda?
Se ficou alguma dúvida sobre troca e devolução, é só mandar um e-mail pra [email protected]. A gente tá sempre à disposição